POLITICAS DE GARANTIA

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Todos los productos que comercializamos en TONERGDL están garantizados por un tiempo mínimo de 3 meses o en su caso el tiempo indicado por el agente de ventas a partir de la fecha de compra como un producto libre de fallas estructurales, mecánicas, materiales o mano de obra defectuosos. Si durante el periodo de garantía ocurre una falla estructural o mecánica, TONERGDL realizará, a su elección, (1) La reparación o sustitución de la parte o producto defectuoso; (2) el otorgamiento de un certificado de saldo a favor para ser aplicado en la compra de un nuevo producto de TONERGDL.  

 LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

1)     Las presentaciones son sujetos a disponibilidad, por lo cual no se considera garantía si recibe una presentación diferente al acostumbrado.

2)     Toda garantía implícita aplicable a éste producto no deberá exceder de la garantía mínima de 3 meses o en su caso la indicada por el agente de venta.

3)     Esta garantía no cubre desperfectos, daños o fallas causadas por modificaciones, alteraciones, reparaciones o servicio al producto por parte de terceros ajenos a TONERGDL, o causados por abuso físico o uso indebido del producto. TONERGDL específicamente niega la cobertura por daños que puedan resultar del manejo indebido del producto durante su traslado y/o instalación.

4)     Ningún agente, empleado, representante, distribuidor o minorista de TONERGDL tiene la autoridad de efectuar directa o implícitamente cualquier declaración, promesa o acuerdo que varíe en cualquier forma los términos de la presente garantía limitada.

5)     No se considera garantía aquellos productos que no puedan ser instalados por el cliente por desconocimiento de su instalación y/o funcionamiento.

6)     Por ningún motivo hay reembolsos en efectivo.

7)     Se deberá regresar el producto a garantía con todos sus accesorios (caja, bolsa antiestática, bolsa de aire, etc.) y dentro de su empaque original, así mismo, éste no deberá de tener ningún tipo de escrito, ralladura, ni etiquetas pegadas diferentes a las originales.

8)     El producto deberá de tener como máximo un 50% de uso de tóner (polvo) para poder tomar en consideración el producto como viable a garantía, si el producto presenta un porcentaje mayor al definido  por ningún motivo TONERGDL hará valida la garantía.

9)     Sí se presenta el caso de que el producto a garantía mostrara un buen funcionamiento, el mismo artículo será entregado al cliente.

10)    De resolverse la garantía y el producto haya sido descontinuado o se encuentre agotado, se entregará un producto diferente a petición del cliente o en su defecto acordarse un plazo de espera para entregar el  reemplazo.        

11)    El cliente tiene la responsabilidad de informarse previamente a la compra sobre la compatibilidad de su equipo con el producto. En caso de presentar incompatibilidad no se considerará causa de garantía y por ninguna razón TONERGDL tendrá obligación de cambiar el artículo.

12)    Las devoluciones por garantía se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de ser recibidas, se le notificará a su correo electrónico que ha sido procesada y se brindarán las opciones de solución.

13)    Si el artículo llega a fallar dentro del periodo de garantía el cliente deberá llevar el artículo al domicilio de TONERGDL o notificarnos para programar que nuestro mensajero pase a su domicilio a recogerlo o en caso de ser cliente de fuera de Guadalajara acordar el envio correspondiente, con los requisitos que en los anexos siguientes se determinan.

13.1   Carta especificando el problema del artículo, así como mínimo 3 impresiones del defecto (pruebas de impresión), encerrando o marcando las fallas de la misma, y si el equipo de impresion tiene la funcion de imprimir un reporte del porcentaje de uso del consumible tambien seria importante una impresion de dicho reporte.

13.2   Si el defecto fuese por incompatibilidad del chip, favor de indicarlo por carta especificando el problema y/o vía correo electrónico antes de presentarse con el producto.

 13.3   En caso de no cumplir con los puntos 13.1 y 13.2 no se aplicará ninguna garantía y se le informará al cliente el documento(s) faltante(s) para que se comprometa a entregarlo y poder hacer valida la garantía. 

13.4  En caso de no presentar en un máximo de 5 días hábiles el(os) documento(s) faltante(s) el proceso de garantía queda automáticamente anulada.     

 

Atte.

 

LNI. José Antonio Guerrero Brizuela

DIRECTOR GENERAL

 

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